一头猪、一只绵羊和一头乳牛被关在一起。有一次，牧人来捉猪，它大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嚎叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，去是要我的命啊！”

同样是被捉，失去的东西却大不同。绵羊和乳牛被捉失去的是毛和乳汁，而猪被捉失去的则是生命。绵羊和乳牛仅站在自己的角度思考问题，认为牧人捉猪也只是取它的毛或乳汁而已。

从这则故事中可以获得一些启示：销售人员应站在顾客的角度去考虑问题。顾客抱怨肯定是有原因的——要么店铺服务不周，要么销售的产品质量不好，要么其他地方让顾客不满意。或许许多销售人员觉得顾客有点“小题大做”、“大惊小怪”了，其实不然。举个很简单的例子：一条质量不好的裤子，对于店铺来说，是所有裤子中的一条，是1%，但是对于顾客来说，是100%的不好。同样是一条裤子，却有1%和100%的区别。就像绵羊的毛和猪的命一样，同样是被捉，失去的东西可是天壤之别。再退一步来讲，如果你是顾客，到另外一个店铺去购买东西，发现商品质量不好，你是不是同样会抱怨呢？

    应对顾客的抱怨，销售人员最主要的想法就是“息事宁人”、“不要影响店铺的生意”，站在顾客的角度去考虑问题，首先取得顾客的认同，然后再着手解决问题，消除顾客的抱怨。要知道，如果这些抱怨能够处理妥当，不仅能化解危机，还能把新顾客这成老顾客。