1、认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；

2、客服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；

3、调试身心状态，不浮躁；

4、更达观地面对工作中的挑战；

5、改善人际关系，学会融洽地与群体合作。